Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué es ClinicAsiste

ClinicAsiste (el "Servicio") es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de clínicas médicas: agenda de citas, expediente clínico electrónico, facturación, incluida la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (FEL) a través de certificadores autorizados por la SAT, cobros y recordatorios. El Servicio es operado desde Guatemala por ClinicAsiste (el "Proveedor"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estos términos en su totalidad.

2. La cuenta y los roles

El Servicio se contrata por "grupo médico" (una clínica o grupo de sedes). Quien crea el grupo actúa como su administrador y declara tener facultades para aceptar estos términos en nombre de la clínica (el "Cliente"). El Cliente es responsable de las cuentas que invite (médicos, secretaría, administración), de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la exactitud de la información que registre. Cada usuario debe ser una persona real e identificable.

3. Precio, prueba gratuita y pagos

El Servicio se cobra mensualmente por médico activo, al precio acordado con el Cliente y confirmado por escrito al contratar. Las cuentas de administración y secretaría no tienen costo. Todo grupo nuevo incluye un período de prueba gratuito, sin tarjeta, indicado al registrarse. El Cliente puede consultar en todo momento su precio vigente y su próxima factura en Configuración → Suscripción.

Las facturas de suscripción se emiten mensualmente y pueden pagarse con tarjeta en línea o por transferencia, a través de una pasarela de pagos autorizada que opera en Guatemala. El Proveedor nunca almacena números de tarjeta: los datos se ingresan directamente en la plataforma del procesador. La falta de pago produce, tras el vencimiento y un período de gracia, la suspensión del acceso al Servicio hasta regularizar el saldo. La suspensión no borra los datos del Cliente.

El Proveedor puede modificar el precio con al menos 30 días de aviso; el nuevo precio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.

4. Propiedad de los datos

Los datos son del Cliente. Los expedientes, pacientes, citas y facturas que la clínica registre le pertenecen a la clínica. El Proveedor actúa únicamente como encargado del tratamiento y no utiliza los datos clínicos para ningún fin distinto de prestar el Servicio (ver el Aviso de privacidad). Al terminar la relación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato electrónico legible durante los 60 días siguientes; después de ese plazo el Proveedor podrá eliminarlos de forma segura.

5. Responsabilidad clínica

ClinicAsiste es una herramienta de gestión y registro. No brinda consejo médico y no sustituye el criterio profesional. Las referencias incluidas en el Servicio (catálogo CIE-10, esquema de vacunación, curvas de crecimiento de referencia, edades típicas de hitos del desarrollo) son apoyos informativos: la decisión clínica y la exactitud de lo registrado son responsabilidad exclusiva del profesional tratante y del Cliente.

6. Facturación FEL

La certificación de documentos tributarios se realiza a través de un certificador autorizado por la SAT, integrado al Servicio. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos fiscales que emite, de mantener vigente su inscripción y su firma electrónica, y de su relación con la SAT. El modo de pruebas ("certificador simulado") no genera documentos válidos ante la SAT y así se indica en pantalla.

7. Comunicaciones a pacientes

El Servicio puede enviar recordatorios de citas y enlaces de pago a los pacientes por WhatsApp o correo, usando los datos de contacto que la clínica registra. Es responsabilidad del Cliente contar con el consentimiento de sus pacientes para recibir estas comunicaciones.

8. Uso aceptable

Está prohibido usar el Servicio para actividades ilícitas; intentar acceder a datos de otros grupos médicos; revender el Servicio sin autorización; realizar ingeniería inversa; o sobrecargar deliberadamente la plataforma. El Proveedor puede suspender cuentas que violen estas reglas, notificando al Cliente.

9. Disponibilidad y respaldo

El Servicio se presta "tal cual", con el objetivo de mantener la mayor disponibilidad razonable, sobre infraestructura de proveedores líderes (ver Aviso de privacidad). Se realizan respaldos periódicos de la base de datos. No obstante, ningún sistema garantiza disponibilidad ininterrumpida; el Proveedor no responde por interrupciones de fuerza mayor, de terceros (hosting, pasarela de pago, certificador, Meta) o mantenimientos programados, que se procurará anunciar con antelación.

10. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo. El Proveedor no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

11. Terminación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el Servicio permanece activo hasta el final del período pagado y no se hacen reembolsos proporcionales. El Proveedor puede terminar el contrato por incumplimiento grave de estos términos o por mora prolongada, con aviso previo. Aplica en ambos casos el derecho de exportación de datos de la cláusula 4.

12. Cambios a estos términos

El Proveedor puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página y notificando dentro del Servicio con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes del departamento de Guatemala, sin perjuicio de la posibilidad de acordar mediación previa.

14. Contacto

Soporte y consultas sobre estos términos: el canal de WhatsApp indicado en el sitio, o el correo del Proveedor publicado en la página principal.